優秀章管理大綱

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。

優秀條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

第二條公司禁止任何部門、 個人做有損公司利益、形象、聲譽,或破壞公司發展的事情。

第三條公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

第四條公司提倡全體員工努力學習時尚知識和管理營銷常識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、服務水平優秀的員工隊伍。

第五條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

第六條公司為員工提 供平等的競爭環境和晉升機會，公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

第七條公 司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率，提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

第八條員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

第二章員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、服從領導，關心下屬，團結互助。

三、愛護公物， 勤儉節約，杜絕浪費。

四、勤于學習， 注重溝通，精通業務。

五、積極進取，勇于開拓，求實創新。

六、誠實守信， 敬職愛崗，勇于承擔工作責任。

第三章服務規范

一、服務禮儀:儀表整潔、姿態標準。

二、微笑服務:笑容和藹、親切禮貌。

三、服務用語:用語規范、音量適中、語氣溫和。

四、電話接聽:禮貌、用語標準。

五、服務精神:關注顧客的喜好、關注顧客的感受、關注顧客的疑惑，用心去服務!

第四章行政管理

為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。

電腦管理規定

一、店鋪及辦公室人員需遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。

二、店鋪及辦公室人員必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為領導和有關部門決策提供信息資料。(采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)

三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。

四、店鋪及辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。

五、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現. 次按遲到一次處理，執行遲到相關的罰款制度。

六、公司內部電腦禁止非公司人員使用。

辦公用品領用規定

一、公司各部門及各店鋪所需的辦公用，由辦公室統一購置，各部門按實際需要領用。

二、辦公用品每月領用-次，使用公司專用的表格，由辦公室統- -登記備案。

三、辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。

四、所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。

五、購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由采購經理審批,購置大宗、高級辦公用品，必須按財務管理規定報總經理批準后始得購置。

電話使用規定

一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。

二、禁止員工為私事打電話。違者除補交電話費外，給予罰款處

理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按規定交相應電話費。

三、聯系業務時應盡量控制通話時間，降低費用。

四、各店鋪月電話費用不得超過限額，超出部分由店鋪均攤。

第五章人事管理

進一步完善人事管理制度，根據國家有關勞動人呈法規、政策及公司章程之規定，制定本制度。

公司員工的聘用管理

一、新進人員經公司錄用開始上班日起，前1~3個月為試用考核期，經試用合格者將轉正，享有公司的一切待遇。

二、考核期間業績表現優良者，經主管核報后，可申請提前轉正， 但試用期不得低于一個月;若考核成績太差，且無改進之意者，可予直接解聘。

三、轉正后須辦理正式入職手續:

優秀項:填寫員工資料卡

第二項:繳履歷表及身份證復印件- -份，近照兩張。

第三項:請領員工手冊，并實施入職教育。

第四項:確認該職務引導人。

四、新進人員自 上班日起三天內為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。

五、新人在考核試用期三個月內， 以個人考核表現，通過后再予調整薪資。

六、七日內實施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎金條例，結束教育者必須在相關規章制度簽名處簽名，始即生效。

七、未經部門主管許可， 未經請假手續而擅自不上培訓班者，視同曠工，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且無正當理由者予以開除。

店鋪員工的聘用管理

一、員工通過面試后， 給予三天無薪試工期。

二、試工期結束，由店長使用試工期考核表進行考核，通過考核后方可辦理相關手續。

三、試工期結束后進入-個月試用期，試用期員工需要安排專人

引導培訓;試用期結束由店長及部長進行考核，合格后方可辦理正式入職手續。

員工的離職管理

一、若因工作環境不適或因其他個人因素而想自行離職者:

1、在三個月試用期內提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。

2、到職滿三個月以上，已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一一個月薪水相抵，補償:公司損失。

3、工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

4、離職者已享受年度福利如年假等，將予以扣除。

二、員工辦理任何請辭時， 須先行填寫公司統- -制式“書面辭職報告”，否則不予辦理。經主管領導核準，本崗位交接完畢:后，簽署方可離職。

三、員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任。

四、已請辭員工在待退期間，若在公司表現惡劣，或影響公司其他人員或公然破壞公司制度者，可予以直接開除。，五、離職員工交接重點:

優秀項:個人職責所屬資產列報表,清點移交予接管人員。第二項:原服務客戶各項余額，資料檔案及后續服務重點移交。

第三項:個人所負責之各項本冊移交。

第四項:呈報手中未完成的客戶單予會計查核。

第五項:所在店鋪貨物及款項，及所負責VIP顧客資料。注:員工辦理離職手續完成后，到離職前，若取消去意仍可繼續恢復工作。

員工的辭退管理

公司對有下列行為之一者，給予辭退:1、一年內記過三次者:

2、連續曠工三日或全年累記超過六日者:

3、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂;

4、工作疏忽，貽誤要務、致使企業蒙受重大損失者:

5、違抗命令或擅離職守，情節重大者:

6、仿效領導簽字、盜用印信或涂改公司文件者:

7、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、資材制品及文書等行為，致使公司業務遭受損失者;

8、品行不端、行為不簡，屢勸不改者;9、擅自離職為其他單位工作者;

10、違背國家法令或公司規章情節嚴重者;11、 泄漏業務.上的秘密情節嚴重者:

12、 辦事不力、疏忽職守，且有具體事實情節重大者:

13、本公司認為不能再從事工作者，或因員工對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任者:

14、 年終考核成績不合格，經考察試用不合格者:15、因公司業務緊縮須減少--部分員工時;

16、員工在試用期內經發現不符合錄用條件者;17、 由于其他類似原因或業務上之必要者。

員工請休假制度

一、公司 全體員工請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎;特殊情況酌情另定。

二、非有重大事故，事假每月不得超過二天，休假扣除當8薪資。

三、一般事 假應于兩天前請妥(急事經核準則例外)，請假時必須填妥制式請假單及部門領導簽名。

四、請假未準而 私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除雙日薪資外，并取消全勤獎。

五、公司上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。

六、請任何病假皆須職業醫生開具證明，并在48小時內回報公司，否則以事假論處。2日內公司皆全薪付給，2日后暫停正薪部分，并留職備核，待正常上班后開始恢復正常。

七、輕微病假可商請部門經理核準，經批準后方可休假。

八、員工懷孕后，可申請無給制之停薪留職，年資、福利及年假直接累進計算，不予扣除。

九、公司會議不定期舉行，- -定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。

第六章考勤管理總則

本考勤制度為確保公司進行有秩序的經營管理而制定:一、出勤

1、工作時間:各部門職員須按以下時間出勤:上班時間早上9:30 -12: 00，中午13: 30-18:00， 因季節變化需調整工作時間的，由公司另行通知。

2、簽到:公司全體員工采取“登記到崗時間”辦法考勤。

3、外出:員工外出必須在“外出登記表”上登記，未登記的視為曠工一天處理。嚴禁代登記，如若發現，雙方均按曠工違紀處理。

4、遲到:每天上午上班前打考勤，5分鐘后以后算遲到，30分鐘后(不包括30分鐘)到公司的列為曠工半天，過半天未到的為曠工-一天。特殊時間以公司通知為準。

5、早退:每天下午下班時考勤后離開，下班前無故離崗者或未簽退者均視為早退，特殊原因需提前向部門經理說明。

二、請假

1、員工若早上有事不能直接到公司，應在前一日向部門經理請 假或在當日.上午上班前提前1小時，向部門經理請假，否則視為曠工處理。

2、員工當日上午請假的，負責人批準后并進行請假登記，未在上班前登記者請假無效，拒絕電話請假，特殊原因需出示證明。3、上班時間外出辦事須填寫“外出登記表”。超過規定上班時間到崗被視為遲到。

4、員工因公需出差時，在部門經理批準的情況下，由部門經理登記考勤，否則視為曠工。

5、任何類別的請假都需填寫公司制式“請假條”，經部門經理事 前批準，并進行登記。如有緊急情況，不能事先請假的，在上班當日補辦手續，否則以曠工計。

6、請假時間在半天內的(包括半天)視為請假半天，超過半天的視為請假一天，按個人本月日工資標準由財務核扣工資。(月基本工資+月實際天數=本月日工資)

三、遲到、早退

1、遲到:上班開始至5分鐘之內未到者視為遲到; 30分鐘后(不包括30分鐘)視為曠工處理。(由于公司考慮到可能有些員工住宿比較遠，可能會出現偶爾堵車，因此每月允許遲到3次，但時間累計不能超過30分鐘，超出3次視為遲到處理)遲到考核5元/次。

2、早退:提前30分鐘之內下班視為早退，提前30分鐘以上下班視為曠工，按曠工--天處理。如有特殊情況需由主管領導批準并上報公司。早退考核10元/次。

四、曠工

1、曠工:按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。(本月日工資X2X曠工天數=曠工處罰款)

2、部門經理安排加班,未執行者按照曠工處理。

3、 公司集體活動未參加，或請假未批準，按照曠工處理。

4、公司安排例會，無故缺席，按照曠工處理。

五、加班

1、公司不鼓勵加班，確實需要加班，由部門經理統一-管理，簽字確認生效。未經安排或主管人員未確認的，不計算加班。

2、加班按照每小時5.7元給予補償，不滿一-小時不算加班。(加班時間X5.7元=加班費用)

3、辦公人員正常上班時間未完成本職工作，需延長工作時間，不計算加班。

4、員工自身原因,自主要求加班,不做加班處理。

六、考勤統計

1、每月考勤時間:本月1號至本月最后一日。

2、有以下情況之一者，扣除當月全勤獎:

①全月累計遲到3次者。

②除規定休假外，請假1天者以上者(包括1天)。③月度曠工1次者(包括1次)。3、月度全勤獎勵為50元。

3、對考勤的記錄辦法由公司每月按本規定，結合系統考勤記錄、部門的記錄、每日考勤簽到/簽退記錄、每日外出登記記錄等來進行制月度考勤表，并報財務處理。

員工晉級管理條例

辦公室晉級需要具備以下標準:

1.正式錄用，在本崗位工作滿3個月，各項工作表現優異者。

2.由部門主管提出申請，行政經理核實批準。

3.申請期間內無不良違紀記錄，如遲到、曠工等;無任何客戶投訴記錄。

4.申請期間內各項考核均為優良。

5.參加了公司相應級別的培訓課程，并且考核優良。

6.申請期間連續三個月表現優秀。

7.申請晉級員工需在公司有完備檔案記錄。

8.考核較差者公司有權辭退或給予人民幣100元處罰。主管人員晉級需要具備以下標準:

1.由部門主管提出申請，公司經理核實批準。

2.考核期內未通過考核，將給予重新申請為期三個月。

9.申請期間內無不良違紀記錄，如遲到、曠工等。

10.申請期間內各項考核均為優良。

11.參加了公司相應級別的培訓課程，并且考核優良。

12.申請期間內工作完成良好。

13.申請主管店長需在公司有完備檔案記錄。

第七章獎懲制度

優秀節總則

優秀條為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體辦公室員工。

第二節處罰員工有違反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理規定者，嚴格按相關規定給予相應處罰。

第三節獎勵

公司設立以下獎勵方法: ,

1.大會表揚:2.獎金獎勵;測評方法

每個月由總經理、各部門經理、及相關人員依據各項評測標準對辦公室人員做出評價，對各項工作執行優異的員工，應當給予相應獎勵。